有很多顧客，包括我們自己，在賣場購物的時候，有些我們喜歡的西價格很高，讓我們不好接受。但當銷售員向我們推薦一些特價款的候，我們還常常心存顧慮，擔心電動潤滑泵產品的質量是否存在問題，要不怎么打打得如此狠呢?
對于顧客的顧慮，銷售員通常的做法是強調產品沒問題， ″您放心吧， 量都是一樣的″、 ″都是同一個牌子，不會有問題″以及″都是一樣的東西， 么會呢″。這種缺乏依據的回答，并不能有效降低顧客的疑慮。
遇到這種情況，銷售員要知道，顧客表面上擔心的是商品的質量，可實際上是對銷售員不信任。所以要打消顧客的顧慮，首要的就是要讓顧客對你產生信任，讓他相信你說的話是真實的。否則，空洞地強調產品沒有問題沒有任何的說服力。
對待這種對手動潤滑泵品質和功能質疑的顧客，銷售員千萬不能急躁，一定要有耐心，用自己的真誠態(tài)度和有力證據說服顧客，獲取他們的信任。
事實證明，這種顧客成交率往往很高。所有的門店銷售員都需要謹記：當我們行為坦誠、語言真誠，敢于負責的時候，往往很容易取得顧客的信任!
對顧客的顧慮，銷售員采取認同的方法是個好技巧，遇到不好處理的問題，在解釋前使用認同技巧往往會使得電動潤滑泵銷售員的說服力大增。然后再針對顧慮以真誠負責任的口吻告訴顧客一個充分、合理的理由，使顧客自己感到放心。接著再強調產品的優(yōu)點以及現(xiàn)在購買的利益，就能有效推動顧客立即做出購買的決定。 |
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